Entregas

Entrega e verificação de encomendas:

A mercadoria será entregue diretamente pelo correio para o endereço especificado no momento da encomenda. O cliente compromete-se a verificar o estado da mercadoria e a comunicar quaisquer danos, erros de entrega ou discrepâncias no prazo de 14 dias úteis, escrevendo para [email protected], comunicando o número da encomenda e anexando uma breve descrição com foto do dano e/ou erro do produto. O cliente compromete-se a ativar o procedimento de devolução assim que o defeito ou discrepância for encontrado, de acordo com as condições especificadas na secção Devoluções. Uma vez decorrido o limite de 14 dias desde a receção da mercadoria, na ausência de reclamações, o envio será considerado aceite pelo Cliente e a Secret Mountain LDA deixará de ser responsável por defeitos e diferenças de produto. Para qualquer reclamação, escrever diretamente para [email protected] indicando o número de encomenda, número de fatura, código do produto, descrição do problema. A Secret Mountain LDA compromete-se a avaliar o caso.

Devoluções:

É possível devolver a mercadoria no prazo de 14 dias após a receção, preenchendo e enviando o formulário em anexo para [email protected], especificando o motivo da devolução: direito de desistência, defeitos ou discrepâncias do produto no que diz respeito à descrição. O pedido deve especificar para que artigos será solicitada a devolução, indicando os detalhes da encomenda (número de encomenda, nome, apelido, códigos do produto). Após verificação das condições do pedido de devolução, será enviado um código de devolução ao cliente. Para devoluções devidas a mercadorias não normalizadas ou defeituosas, o envio de devolução será gratuito, de facto, os custos de envio serão reembolsados ao cliente. Para devoluções devidas ao direito de desistência, os custos de envio serão cobrados ao cliente. Uma vez decorrido o limite de 14 dias desde a receção da mercadoria, na ausência de reclamações, o envio será considerado aceite pelo Cliente e a Secret Mountain LDA deixará de ser responsável por defeitos e discrepâncias de produto.

Responsabilidade:

A Secret Mountain LDA não poderá ser responsabilizada de forma alguma pelo uso indevido dos produtos. A Secret Mountain LDA não poderá em caso algum ser responsabilizada por danos a pessoas, animais ou coisas, ou danos de imagem, decorrentes do uso indevido dos produtos adquiridos pelo cliente. O cliente é obrigado a cumprir as instruções na embalagem do produto. Para mais informações, escrever para [email protected].

 Aceitação das condições de venda:

 O cliente que finaliza a encomenda aceita incondicionalmente as condições gerais de venda. As condições gerais de venda e os contratos estipulados ao abrigo das condições gerais de venda estarão sujeitos à lei portuguesa.